退款政策
本退款政策适用于由 SDWANAI LLC 运营的 SDWAN AI 企业 SD-WAN 组网订阅服务。购买前请仔细阅读；完成支付即表示您理解并同意本政策。
1. 订阅生效
付费订阅在支付成功后立即生效，服务期限以订单及用户中心显示为准。年付、月付及试用套餐的具体规则以定价页及购买时确认的订单信息为准。
2. 自动续费
Subscriptions renew automatically. 月付与年付订阅在每一计费周期结束时将自动续费并从原支付方式扣款， 除非您在下一计费周期开始前于用户中心取消自动续费。已扣款的当期费用适用下方一般退款原则。
3. 一般退款原则
- 除适用法律另有强制规定，或本政策另有说明外，已生效的订阅费用一般不予退款。
- 订阅期内服务已按约定提供或可用的，不因主观原因（如不再需要、误购等）自动获得退款。
- 自动续费订单可在下一计费周期开始前通过用户中心取消续费；已扣款的当期费用适用本条一般原则。
4. 可申请退款的情形
在以下情况下，您可联系客服申请审核退款或账户余额补偿：
- 因我方系统故障导致服务在已付费订阅期内长期、大面积不可用，且我们无法在合理时间内恢复；
- 重复扣款或明显账单错误（经核实后）；
- 适用法律要求必须退款的其他情形。
是否退款及退款金额由我们根据订单记录、服务日志及实际情况合理判定。
5. 不予退款的情形
- 因您本地网络、设备、操作系统或第三方软件导致无法使用服务；
- 违反《服务条款》或《可接受使用政策》而被暂停或终止账户；
- 已使用大部分订阅期或已消耗显著服务资源的情形；
- 通过非官方渠道购买或转让的账户。
6. 退款流程与时限
- 请发送邮件至 support@sdwanai.com，注明注册邮箱、订单号及退款原因。
- 我们将在收到完整信息后的 5–10 个工作日内回复审核结果。
- 批准的退款将原路退回至原支付方式，具体到账时间取决于支付机构（如 Stripe）及发卡行，通常为 5–14 个工作日。
7. 企业定制方案
通过商务合同签订的企业定制部署，退款与终止条款以双方签署的合同为准。 Enterprise subscriptions may be cancelled before the next billing cycle as specified in your agreement. 商务咨询请联系 support@sdwanai.com。
8. 政策变更
我们可能更新本政策并在官网公布。变更不影响变更前已生效订单的既有权利。重大变更将通过合理方式通知。
9. 联系我们
账单与退款：support@sdwanai.com
法律事务：legal@sdwanai.com
电话：+1 (307) 533-0720
运营主体：SDWANAI LLC